ENTREVISTANDO Y CONTRATANDO A UN PASTELERO

Los mejores pasteles del planeta Tierra los hace mi hermana Ana María. Yo siempre he pensado que dentro de sus venas corre huevo batido con sirope de chocolate, leche condensada y esencia de anís. Y yo, como comedora compulsiva en recuperación confesa que soy, tengo cierta experiencia en esto de comer muchos pasteles y con autoridad puedo decir que, no es porque sea mi hermana: Ella es la mejor!

Yo también sé hacer pasteles. Ella me ha dado sus recetas, pero me quedan del asco… ni yo me los como. Compro los mismos ingredientes, sigo los mismos pasos, le doy las mismas cantidades,  tiempos y temperaturas, pero nada de nada, salen espantosos.

Sucede que a mi hermana no le interesa hacer pasteles. Ella se dedica a otra cosa. Pero si ustedes nos estuvieran entrevistando a las dos y tuvieran que seleccionar a una de nosotras para contratarnos como la Pastelera en Jefe de sus restaurantes, tendrían que considerar los siguientes aspectos:

LA PRUEBA PSICOMÉTRICA: Te dice si la persona tiene los mejores ingredientes para hacer un pastel pero no te dice si sabe hacerlos o para qué usa esos ingredientes. También te dice si le gusta o no hacer pasteles y si le interesa hacerlos.

LA PRUEBA DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: Te dice si la persona sabe hacer un pastel pero no te dice si le queda rico.

LA ENTREVISTA TRADICIONAL: Te dice si la persona ha hecho antes pasteles y  cuántos ha hecho.

LA ENTREVISTA CONDUCTUAL O POR COMPETENCIAS: Te dice si la persona tiene una manera específica de hacer sus propios pasteles para que le queden diferente a los demás.

ASSESSMENT: Ves a la persona haciendo el pastel y podés  probar cómo le queda y compararlo con el de otros pasteleros.

REFERENCIAS CONDUCTUALES “BIEN HECHAS”: Te dicen lo que nunca te va a decir la persona antes de ser contratada.  Los que han convivido con el pastelero te darán toda la información que nunca vamos a poder conseguir en los pasos anteriores, ni con un polígrafo. Prefiero saltarme todos los pasos y no el de las referencias.

Las referencias se pueden pedir por teléfono, aunque a mi me gusta más conversar de frente con la persona que me las está dando, y prefiero platicar no solo con el jefe, sino con los antiguos pares y sub alternos de quien pretendo contratar.

Básicamente, si ustedes me preguntan a mí como se hace un pastel, me contratan…….. si ustedes le preguntan a mis hijos y a mi marido por mis pasteles… no creo que me contraten.

La Cenicienta Empresarial

Para las empresas de hoy ES MÁS FÁCIL CONSEGUIR CLIENTES QUE EMPLEADOS! Por tal razón, el Gerente de Ventas ha pasado a un roll secundario en el cuento de la Cenicienta, donde, el de Recursos Humanos, antes relegado al traspatio de la elaboración de planilla y montaje de fiestas navideñas, hoy se convierte en el más estratégico de los gerentes.

Tuve la bendición de iniciar mi carrera como reclutadora de una de las firmas más grandes del planeta. También manejaba la encuesta de salarios que se hacía cada año. En aquellos tiempos las luces en los escenarios de reclutamiento y compensación se dirigían hacia los gerentes de Mercadeo y Ventas. Ya los financieros estaban saliendo de la escena. Era la época voraz de ganar mercados. Hoy todo eso ha cambiado. Con este asunto de la globalización, el consumismo, las redes sociales y demás tendencias que nos modifican la conducta, la mayoría de las empresas no están teniendo las dificultades de antes para atraer y retener clientes, pero se nos está haciendo de a palitos atraer y retener el talento correcto.

Sencillamente las ventas se nos caen a veces, no por falta de clientes, sino por falta de empleados. Esto hace que la cenicienta ahora se convierta en la favorita del príncipe.

Basta con salir a la calle y ver cientos de mantas anunciando ferias de empleos. En las puertas de los negocios, en los camioncitos de consumo masivo, en la televisión, los anuncios ya no siempre son de productos, sino de oportunidades laborales.

Lamentablemente las universidades y colegios técnicos son los menos actualizados al momento de  reaccionar a los cambios tan rápidos del mercado. La mayoría no tienen profesores que entiendan como está la realidad allá afuera, porque no trabajan en el campo de batalla. Estas instituciones están sacando camadas de graduados que ya no le sirven al mercado laboral moderno.

Ante la falta de personal calificado para reclutar, las empresas insisten en montar sus propias escuelas y graduar a sus generaciones con talentos propios. La mayoría de ellas bajo la figura de Fundaciones apoyadas por sus programas de RSE.

Hay que preguntarse ahora qué va a suceder con las hermanastras de la Cenicienta? Nunca supe qué pasó con ellas…. Y los otros invitados a la fiesta del príncipe: los que están sin empleo… ¿qué piensan de lo que acaban de leer?

PÉRDIDA DE LA IDENTIDAD

¿Trabajás en una multinacional, o en una empresa regional? Si es así, sabrás que hay una forma de proteger tu identidad cuando alguien te hace, a vos o a la empresa, algo que no es ético o que viola la integridad. Vos sabés que podés mandar un mail a la dirección de denuncias sobre la ética y que no tomarán represalias en tu contra cuando hacés tu denuncia dado que es anónima: sin identidad, o sea, no te pueden identificar.

Al parecer las compañías de esta magnitud, queriendo mandar un mensaje de confianza a sus colaboradores crearon esta idea con el objetivo de detectar fraudes o abusos que, por su gran tamaño organizacional, nunca podrían detectar de otra forma. Y como siempre, las denuncias sin identidad aparecen en contra de jefes o gerentes que, frecuentemente se ven envueltos revisiones éticas sobre su proceder.

Cuando las denuncias llegan, las multinacionales mueven todo un aparato investigativo de personas poderosas que, en el 99% de los casos descubren que la supuesta denuncia no era cierta o, simplemente, no tenía fundamento. 

Luego de un caro, exhaustivo y desgastante proceso de investigación, en el que mucha gente sale lastimada, concluyen que no hay evidencia que demuestre lo que dijo la persona sin identidad.  Y ES ALLÍ PRECISAMENTE EN DONDE EMPIEZA A SUCEDER EL FRAUDE.

Algunos clientes me han preguntado por qué estas personas que denuncian hacen esas cosas cuando el denunciado no está involucrado en ningún fraude o abuso? Y como no encontraron evidencia, terminan concluyendo que fue una pasada de cuentas por algún enojo que el denunciado tuvo con alguien de su área y que, bueno, lo querían hacer quedar mal.

Lo que estas compañías no se preguntan es ¿PARA QUÉ lo hacen? ¿PARA QUÉ las personas que denuncian de forma anónima, mandan un correo que saben que no podrá ser demostrado? y que no terminará en una sanción hacia el denunciado?

Y ES ALLÍ PRECISAMENTE EN DONDE EMPIEZA A SUCEDER EL FRAUDE. Los denunciantes anónimos mandan correos para generar crisis, no para denunciarlas. Lo hacen para desviar la atención de las personas que deberían estar ocupadas supervisándolos a ellos, llevando controles y velando por el cumplimiento de las normas y procedimientos, que siempre abundan es estas empresas. Sólo que la mejor estrategia para cometer el delito es distraer o desgastar al vigilante. Por ello, con estas líneas éticas anónimas, las empresas, lejos de controlar el fraude o el abuso, lo promueven sin querer, sin darse cuenta, y lastiman a mucha gente en el proceso.

Ahora, hay otras formas de detectar los fraudes y los abusos: están las áreas de auditoría, los contralores, las supervisiones sorpresas, los empleados ocultos, (son como los clientes ocultos, nada más que estos son colaboradores en nómina) los GPS, las encuestas de clima y 360°. En todas ellas aparecen señales claritas de que algo puede que no esté bien.

Conozco clientes que son más efectivos: NO ACEPTAN NINGUNA DENUNCIA ANÓNIMA. Ellos les han demostrado a sus colaboradores que sus denuncias directas son escuchadas y tomadas en serio, investigadas y corregidas, y que nadie te va a correr por eso. La única condición es que lo digás con tu propia identidad, sin anonimatos. En estos casos se ha demostrado que más del 50% de las denuncias tienen bases sólidas y se detecta claramente el fraude y el abuso, y hay consecuencias para el denunciado. ¿Si vos fueras empresario cuál método preferirías?

Una vez me mandaron a llamar para que diera mi opinión sobre si una persona estaba o no cometiendo fraude directo en una empresa. Mi respuesta fue muy sencilla: “Para eso tienen un auditor. Pregúntenle a él”.

¿Qué vas a hacer después de leer este artículo?

LA CONFESIÓN

Hace un año que no escribo. He pensado y aprendido muchísimas cosas en este año y he querido escribirlas todas pero siempre lo dejo para después. Hoy no va a ser así. Hoy voy a hablar, tengo que hablar. Debo hacerlo sin esperar un día más.

Después de 38 años de lucha, hace más o menos un mes entendí que me estaba equivocando de batalla, de armas y de enemigo. Después de 38 años de querer entender lo que es la fuerza de voluntad me doy cuenta que ese no es mi camino. Hoy quiero empezar mis próximos 38 años siendo honesta conmigo misma y con los que me aman y me rodean.

El día de hoy RECONOZCO Y ACEPTO QUE SOY ADICTA A LA COMIDA. Reconozco y acepto que una adicción se define como el abuso de una sustancia y la falta de control que se tiene sobre su consumo. Reconozco y acepto que mi liberación comienza con esas dos palabras: RECONOCER Y ACEPTAR. Reconozco y acepto que he perdido el control, que no puedo detenerme, que no puedo parar, que no se trata de fuerza de voluntad, que se trata de una enfermedad en la cual abuso de una sustancia llamada comida.

Para muchas personas podrá parecer una burla lo que escribo hoy. Para muchas otras personas podrá parecer sólo un asunto de fuerza de voluntad y ya. Para mí, y para muchísimos miles de personas en el mundo lo único que podrá parecer es que estamos solos en esto, que no tenemos con quien hablarlo y que ni siquiera nos atrevemos a aceptarlo y reconocerlo como una enfermedad y como una adicción, mucho menos a tratarla como tal.

El alcohólico y el drogadicto saben en su tratamiento que para poder empezar una nueva vida nunca más deben volver a tener contacto con la sustancia de la que abusan. El adicto al sexo puede hasta declararse célibe para el resto de su vida si lo desea y no volver a experimentar su adicción, alejándose del estímulo. Nosotros sabemos que nunca podremos alejarnos de nuestro enemigo, que lo tenemos que ingerir 3 veces al día (bendito Dios que nos provee comida 3 veces al día) y que hasta se la tenemos que preparar a los demás en nuestras casas. Para nosotros la tortura es interminable hasta el día que nos muramos.

Sé que ahorita hay mucha gente preguntándose o juzgando cosas sin misericordia hacia nuestra condición. Sé que también hay otros llorando al leer esto, aceptando y reconociendo su propia condición, al igual que lloro yo mientras lo escribo. No me importa. Si hay algo que he aprendido en estos 38 años es que soy una persona valiosa gracias a todos aquellos seres que me han amado y aceptado a como soy, empezando por mi Dios. He llegado hasta donde estoy gracias a todos los que han creído en mí. Todos ellos me han enseñado a creer en los demás y a amar profundamente a quienes se cruzan por mi vida. Es por mí y por todos ellos que voy a utilizar mis súper poderes: LA TERQUEDAD Y LA PERSEVERANCIA y voy a seguir intentando cada día de mi vida ser la mujer que Dios creó desde el inicio de los tiempos y no me voy a cansar de intentarlo.

No se trata de sobrepeso, al final, para lo que como debería estar pesando más de 350 libras, peso sólo 200 y digo sólo, porque yo soy la única que sabe cuánto como. Puedo pasar comiendo 8 horas seguidas y detenerme sólo para dormir, y volver a seguir comiendo cuando me despierto las otras 8 horas que sigan o hasta que me vuelva a dormir. Al igual que los alcohólicos, nadie comienza siendo alcohólico tomándose un galón de guaro. Todos los alcohólicos comenzaron con un trago, sólo uno, y todos sabían que lo podían dejar cuando quisieran, hasta que quisieran, hasta que llegara un día en el que ya no pudieran parar aunque quisieran y yo ya no puedo parar. Ahora, que acepto lo que me sucede, he aprendido a detectar los factores que me detonan mis conductas y estoy aprendiendo a tener el valor de hablar de ello. No se trata de sobrepeso, no es ese mi enemigo, por lo tanto un nutricionista nunca me ha podido ayudar. Se trata de abuso en el consumo de una sustancia y hay que tratarlo como tal.

Dios sabe cuánto le he preguntado para qué me ha dejado caer tan bajo. Dios sabe cuánto le he pedido sacarme de aquí, porque yo sé que tiene poder de sacarme de donde le de la gana. Sólo Dios sabe mi grado de amor por él y el tipo de relación que tenemos los dos. Hace poco volví a tocar este tema con él y por fin me respondió: hay otra gente que sufre de esto y se siente sola, sin tener con quien hablar amorosamente y me dijo que si no nos apoyábamos y nos ayudábamos no íbamos a salir de esta situación, lo cual me llevó a hablar con otros amigos que me confesaron estar en las mismas. Entre todos hemos hablado de formar un grupo de autoayuda, igual como el de los alcohólicos anónimos, sólo que para nosotros: los NO SÉ CÓMO LLAMARNOS ANÓNIMOS… para todos los que hemos llegado hasta aquí, les dejo mi correo electrónico, si querés ser parte de este grupo escribime, ya tenemos más de 10 personas en él.

Coralia Guerra

Email: cguerra@coachingcenter.com.ni

DISFRUTE LA COBRANZA

Cuando estaba en 3er año de la universidad me peleé con mi mama y tuve que aprender a vivir sola. Para mantenerme vendía cosméticos al crédito, pero en aquellos años (no crean que son tantos), no existían las compañías multinacionales de cosméticos que hay hoy en Nicaragua. Realmente el país estaba empezando a conocer la vida capitalista y tampoco había cultura de pago. Un día le vendí una pintura de labios a una mujer de estatus acomodado que ya estaba como de mi edad ahora (yo la miraba viejísima) pero hoy me doy cuenta que no estaba vieja, sino mal arreglada. Resulta que la señora al parecer no tenía intenciones de pagarme. Un día le dije que recordara traerme el dinero de la pintura de labios y me dijo algo que en ese momento me dolió por todo mi ser:

-          ¡QUE HORRIBLE QUE ES DEBERLE A GENTE POBRE!. Gritó ella.

Eso dolió, dolió un montón. Pero cuando reaccioné yo en mis adentros recordé que nunca había sido una persona pobre, que aunque no tuviera nada que comer por andarme peleando con mi mama, no era una persona pobre, no me sentía pobre y se me vino a la cabeza algo que nunca le dije a esa mujer, pero que me dio valor para cobrarle a ella y a todos los demás a partir de ese día. Yo pensé en mis adentros “…que horrible  que te deba gente pobre, que aunque tenga dinero, es pobre”.

Desde ese día me prometí a mi misma que no me volvería a sentir mal cobrando y que haría todo de mi parte para disfrutar de esa tarea. De hecho, es la parte que más disfruto de mi trabajo hoy en día, realmente lo disfruto, me divierte cobrar y no conozco mucha gente que se sienta así con esa labor.

He visto en reiteradas ocasiones como el personal de cobranzas de las empresas es entrenado para hacer cobros efectivos, y en efecto, los clientes les pagan, pero con la promesa de no volver jamás a tu negocio. En nombre de los resultados, la gente de cobranzas agresivas tira por tierra la gran labor que han hecho los de ventas y operaciones por enamorarte a un cliente. He visto también como los de ventas, en nombre de los resultados, tiran por tierra la labor futura de la gente de cartera porque, por cumplir una meta, se pasan por encima todos los procedimientos que garantizan una recuperación correcta.

Si hay algo de lo que me convencí antes de los 40, gracias a Dios, es que la mayoría de los humanos perdemos el tiempo y el dinero por elegir las estrategias incorrectas, pues creemos que las estrategias más elaboradas son las más sólidas y en mi profesión miro diariamente algo que es totalmente opuesto a esto: PEQUEÑOS Y CORRECTOS CAMBIOS EN MÍ, GENERAN GRANDES Y DURADEROS CAMBIOS EN LOS DEMÁS. Puede que tengamos las metas claras, pero las metas no bastan, si no se tiene una estrategia correcta, y como estamos desesperados o no estamos disfrutando lo que hacemos, no pensamos claramente las estrategias y no disfrutamos el camino a la meta. Te pongo un ejemplo: si tu meta fuera llegar a la punta del Monte Everest. Tu estrategia para alcanzar esa meta puede ser variada, desde escalar por la pared oeste, o, escoger el día más despejado para alquilar un helicóptero te lleve allí, hasta construir una vía de ferrocarril vos solito durante 80 años para que luego te montés en un tren y te lleve hasta arriba, o… una infinidad de formas que podrías tener para llegar. La que vos elijás será la que te permita disfrutar de llegar a la meta, y en esto de la cobranza he visto una y otra vez como la gente se va por la opción de construir una vía de ferrocarril y luego quejarse de que esta tarea es realmente dura.

Empecemos por preguntarle a los que trabajan en esto si disfrutan de la tarea de tener contacto con la gente a la que le cobran.  

No vayamos largo. He visto muchísimos pequeños empresarios que inician con gran amor sus negocios y cuando les toca cobrar… prefieren cerrar! antes que exponerse a eso. Ellos mismos me escriben a mi correo y me cuentan cómo les duele esto. He visto colegas míos decir que este trabajo no da, porque no se atreven a cobrar y su flujo se les viene al suelo. He visto mucha gente sufrir por cobrar y no cobrar por sufrir. Es por ello que en el mes de abril del 2012, daré un seminario que muchos de mis clientes me han pedido: DISFRUTE LA COBRANZA. Todos los que deseen desarrollar esta habilidad están cordialmente invitados.

En esto recordemos siempre que delante de todos nuestros pasos está Dios. “Se equipa el caballo para el día del combate, pero la victoria pertenece al Señor”. Proverbios 21, 31.

Si alguno de mis clientes se está preguntando si me reconcilié con mi mama y si me pagó la mujer de la historia, la respuesta es sí a las dos cosas.

5%

5%

Hace poco conocí a una señora muy agradable. A través de ella también conocí la historia de su esposo, un hombre ya retirado, también muy buena gente. Él cuenta que durante toda su vida laboral fue gerente general de varias empresas y, a pesar de la abundancia, siempre manejó su vida financiera con mucha prudencia: siempre gastó menos de lo que ganaba y además ahorró lo que pudo.  A la vista de todos nosotros ellos dos fueron muy sabios e hicieron lo correcto con su dinero. Sucede que llegué a conocer a estas personas porque hoy en día no tienen un sustento para vivir y alimentarse, no tienen un hogar, ni muchas esperanzas para el futuro. ¿Por qué están en esta situación entonces, si han hecho lo correcto durante toda su vida?

Porque ahorrar NO es rentable, eso NO te da más plata y además, cuando te quedás sin trabajo, un día el ahorro se te tiene que acabar. Conozco mucha gente que pone toda su confianza en sus ahorros y luego, cuando todo se acaba se preguntan ¿qué pasó, si todo lo hice bien durante años? Quiero aclarar que no estoy diciendo que ahorrar sea malo, no. Lo que quiero decir es que NO es rentable.

Cuando le pregunto a las personas ¿si tienen inversiones? me contestan que sí, que acaban de comprar una casita o que le acaban de hacer el cuarto a su niño o que se compraron por fin el carrito que siempre habían querido. Todo eso está bien, sólo que esas NO son inversiones. Esas cosas NO te dan más plata.

La mayoría de las personas asalariadas CONSUMEN el 100% del sueldo que les cae (y muchas veces hasta más) y no invierten en cosas que les den más dinero, sólo consumen o ahorran. Menos del 3% de las personas asalariadas utilizan MENSUALMENTE parte de sus ingresos para hacer cosas que les den más dinero: a esto SÍ se le llama INVERTIR, a los gastos que vos hacés y que sí te dan más plata.

La mayoría de los asalariados están esperando a quedarse sin trabajo para decidirse a poner un negocito que les dé para vivir. Pero…. aquí hay un pero, y por eso nos vamos a detener. Si no tuvimos disciplina para poner a PRODUCIR parte de nuestro sueldo cuando tuvimos un ingreso fijo, menos que tengamos disciplina para destinar parte de las ventas que nos den nuestros negocitos a producir y crecer, porque ya no tenemos ingresos. En otras palabras: si te comiste todo cuando tuviste ingresos fijos, imaginate cómo vas a hacer cuando ya no tengás ingresos. El otro factor que hace que nuestros negocios recién puestos no funcionen, es que no tenemos experiencia en ellos y la inexperiencia tiene un costo financiero altísimo.

Otros no invierten parte de su sueldo de manera regular porque están esperando tener mucha plata ahorrada para poner un GRAN negocio que les resuelva todos los clavos y necesidades de su vida (y además no volverle a ver la cara al jefe!) y aquí vamos de nuevo: aunque la inversión sea buena y el negocio también, tu factor inexperiencia tiende a meter en problemas tu inversión.

Y ya por último, si te quedás sin trabajo y tenés ahorros te ves en la encrucijada siguiente: si como no invierto y si invierto no como. ¿Entonces?

Ser asalariado es lo mejor que le puede pasar a tu vida en este momento ¿Qué sucedería si MENSUALMENTE destinaras el 5% de tu sueldo a hacer algo que te dé más plata? Hagamos un ejemplo: si en febrero ganás C$ 10,000.00 (Diez mil córdobas), agarrás el 5% de eso que serían C$ 500.00 (quinientos córdobas) y los ponés a hacer algo que te dé más plata, cualquier cosa que a vos te guste, algo sencillo, que además tengás tiempo de hacer aún estando en tu trabajo. Yo te apuesto que si pensás un poco encontrás una buena idea. Al final de febrero esos C$ 500.00 se te convirtieron en C$ 600.00, o sea, tuviste una ganancia de C$ 100.00 en un mes. Si seguimos con el principio de invertir el 5% de todos nuestros ingresos netos en el mes de marzo deberíamos invertir C$ 1,005.00 ¿por qué? bueno, C$ 500.00 (de marzo) + C$ 500.00 (de febrero que no son tuyos, son de tu negocio) + C$ 5.00 (de la ganancia de febrero). Y de esos C$ 1,005.00 que vas a invertir, suponete que hiciste al final de marzo C$ 1,300.00, o sea, te ganaste C$ 295.00 (de los cuales vas a destinar el 5% el próximo mes para invertir). Resulta que en abril deberías estar invirtiendo C$ 1,519.75 en tu micro negocio, ¿por qué? bueno, C$ 500.00 (de abril) +C$ 500.00 (de marzo) + C$ 500.00 (de febrero) + C$ 14.75 (de la ganancia de marzo) + C$ 5.00 (de la ganancia de febrero). Además que a tu billetera han llegado a parar C$ 375.25 que te ha generado tu negocio y que te los podés comer en lo que a vos se te antoje! Y si hacés este ejercicio todos los meses verás como al final del año tenés un montón de cosas aparte de capital financiero y ganancias:

1.   Tenés capital intelectual: o sea, experiencia en hacer lo que te gusta

2.   Tenés capital relacional: o sea, ya hiciste una red de contactos que te conocen haciendo ese negocio y te empiezan a recomendar y además te compran

3.   Tenés capital estructural: ya sabés cuáles son los procesos que te hacen plata rápido y cuáles te hacen perder el tiempo y el dinero

4.   Tenés capital financiero: en vez de ahorrar has venido invirtiendo

5.   Tenés ganancias: a tu billetera llegan realitos de otra fuente que no es tu salario

6.   Tenés capital emocional: este es el más importante de todos, ya perdiste el miedo a perder (porque yo sé que vas a perder algo en algún momento), sólo que ya no te va a doler tanto y te vas a poder levantar y volver a comenzar por todas las razones anteriores. Además, vas a perder poco porque no lo arriesgaste todo!

¡EL MEJOR MOMENTO PARA INVERTIR ES CUANDO UNO ES ASALARIADO!

Para finalizar sólo quiero pedirte que en esto de los dineros no te olvidés de Dios, porque de Él nos viene todo para nuestra purificación y nuestra santificación. No dejés que el dinero se te convierta en tu Dios. No pongás tu confianza en el dinero, sólo administralo como Dios manda, dando tus primicias y tus diezmos sin falta como gesto de agradecimiento a su amor y como gesto de amor tuyo hacia las demás personas. LA MEJOR CUENTA DE AHORROS QUE UNO PUEDE TENER ES EL DIEZMO! Dios bendice al dador alegre!

El Señor en su palabra dice:

Pero tú, sé indulgente con el humilde y no le hagas esperar tu limosna. Socorre al pobre para cumplir el mandamiento, y en su indigencia, no lo despidas con las manos vacías. Pierde tu dinero por un hermano y un amigo: que no se herrumbre bajo una piedra y lo pierdas. Deposita tu tesoro según los mandamientos del Altísimo y te reportará más provecho que el oro; que el tesoro encerrado en tus graneros sea la limosna, y ella te preservará de todo mal: mejor que un fuerte escudo y una lanza pesada combatirá a tu favor frente al enemigo. Eclesiástico 29, 8-13

LA MONTAÑA

Lloré, lloré y lloré a mares, sin parar, con sentimiento como dice la gente, cuando la televisión mostró la cara de los niños al ver como sus padres eran PARIDOS por la tierra luego de 2 ½ meses de gestación y salían por un hueco estrecho del vientre de la montaña. Era igual como cuando un padre varón llora al ver que su hijo está naciendo por un hueco estrecho del vientre de su esposa, sólo que al revés, esta vez les tocaba a los hijos y a las esposas de los mineros de Chile ver como sus padres y esposos eran paridos por la montaña. Lloré cuando el rostro de esos niños revelaba que estaba viviendo la experiencia más enriquecedora de sus vidas, la experiencia de nacer dos veces, de lograr lo imposible, de que las esperanzas existen y que la fe de un equipo literalmente “mueve montañas” ¿o no?

Lloré y me arrodillé y oré cuando estaba bajando por primera vez la cápsula Fénix II, pusimos en las manos de Dios ese milagro y todos en familia seguimos de inicio a fin la transmisión del rescate, porque sabíamos que aprenderíamos una gran lección de humanidad al ver esta obra de Dios. Aprendimos que Él tiene poder para sacarnos de cualquier hoyo, no importan que estemos 1 kilómetro bajo tierra y que no haya salida. Él puede construirla si todos nos unimos.

¿Y vos? ¿en qué hoyo te encontrás? ¿en el hoyo de las deudas? ¿en el hoyo del divorcio? ¿de los jefes insoportables? ¿de los empleados que no quieren trabajar? ¿de los clientes invivibles? ¿de la depresión? ¿de la tristeza? ¿de la desesperanza? ¿de la falta de efectividad? ¿de la autocompasión? ¿En qué hoyo estás?

Miro con frecuencia en las empresas que se gastan miles de dólares en capacitaciones y eventos para motivar y muy en el fondo los mismos gerentes NO CREEN que eso sirva para algo ¿Qué sucedería si todo un equipo gerencial se propone “rescatar” al empleado más insoportable de la empresa? ¿Qué sucedería si todos le dicen a él, desde el fondo de su corazón y con verdadera convicción, que sí puede salir de ese hoyo de inefectividad? ¿Qué sucedería si los jefes oraran por sus empleados? ¿Qué sucedería si los empleados de las empresas creyéramos que nuestro jefe sí puede salir del hoyo de la frialdad si todos le damos la mano para sacarlo de allí?

En mi familia hemos aprendido que unidos “igual que el equipo de rescate” podemos sacarnos de cualquier hoyo aunque sea a 700 metros bajo tierra. Aprendimos que si creemos que lo podemos lograr lo lograremos. Aprendimos que la vida de cada ser humano es tan importante como nuestra vida y que por eso vale la pena hacer “todo lo posible” para sacarnos del hoyo UNA Y OTRA VEZ (esto es muy importante). Hemos aprendido a creer en Dios y a creerle a Dios. Si podés creer eso, podés creer en tu gente!

Memoria del primer seminario sobre herramienta Evaluación 360 grados

El día 16 Marzo del 2010,  se realizó el primer seminario taller sobre la herramienta de Evaluación 360 grados.   El objetivo del evento era proporcionar a los participantes el secreto de cómo hacer una Evaluación 360 grados de manera exitosa.  En el paso a paso los asistentes vivieron el proceso en tres etapas: cómo hacer que los colaboradores quieran participar en un 360,  cómo elaborar el instrumento de evaluación a la medida y cómo dar la retroalimentación correcta a los evaluados.¡Objetivo cumplido!

A continuación comentarios de participantes:

"La metodología de evaluación 360 grados nos permite hacer cambios organizacionales efectivos. ¡Gracias!"

Lic. María Inés Zerón, FORMUNICA, S.A.

"Aprendí sobre la parte teórica y práctica de la herramienta,  comprendí lo importante que es brindar retroalimentación al evaluado"

Lic. Elibelice Cuadra, G4S WACKENHUT DE NICARAGUA

"El aprendizaje que llevo de esta sesión es conocer a ciencia cierta lo práctica que es la herramienta de evaluación 360 grados"

Ing. Leoncio Salgado,  CIESSA CIA, LTDA

Empresas participantes 

• PIPASA
• G4S WACKENHUT DE NICARAGUA
• FORMUNICA, S.A.
• GRUPO SERVICA
• CIESSA & CIA LTDA
• BANCO CENTRAL DE NICARAGUA
• MULTICENTRO LAS AMERICAS
• JASMINE SOLIS

¡Aproveche el 2do seminario sobre la herramienta de Evaluación 360 grados!

Martes 18 Mayo 2010

Inscripciones con zeyda_lara_garcia@yahoo.com

Nuevamente seminario sobre herramienta de Evaluación 360 grados

Hola mis estimados Clientes y Amigos/as

Dado el éxito del primer taller y a solicitud de las personas que no pudieron asistir en esa oportunidad, estamos lanzando nuevamente la invitación para el mes de Mayo. Sean todos desde ya bienvenidos!!!  Información o inscripciones pueden contactar a Zeyda Lara García quien está coordinando el evento, su correo es  zeyda_lara_garcia@yahoo.com, (505) 84549719.

Saludos cordiales,

El 30 %

Hace 4 años me puse a dieta, con nutricionista y todo el cuento. Era de esas dietas de verdad, ricas, donde comés bastante pero distinto. Donde no te morís de hambre, lo cual estaba bien para mí porque me gusta comer como contratada, aunque me mandaron a comer comida de pajarito, puras frutas ricas y deliciosas, verduritas y legumbres, puro monte. Hasta sembré un plantío de sandías en el patio de la casa para darme gusto cuando quisiera. Y la nutricionista me quitó el azúcar y la grasa. Las dos fuentes de energía de mi cuerpo. Por supuesto, después de dos meses de dieta me puse “bien bonita”. Y después de ponerme a dieta me puse lenta, y débil, tanto que 60 días después no me podía levantar de la cama, ni pensar bien. Estaba de mal humor todo el tiempo. No tenía fuerzas para planear mi futuro. Estaba realmente pesimista y enojada. Bella pero enojada por la falta de energías.

Y después de toda esta experiencia me puse a pensar en toda la gente del mundo que no ha crecido con una buena alimentación, que durante toda su vida han sido pobres y que pocas veces han tenido acceso sostenido a nutrientes balanceados y fuentes de energía para sentir fuerzas físicas y pensar bien, fuerzas para trabajar y salir adelante, para ver el futuro de forma optimista y exitosa.

Me puse a pensar que, si a mí, después de tener toda una vida de excelente alimentación, me quitaron solamente dos elementos nutricionales (el azúcar y la grasa), en dos meses se me acabaron las fuerzas para luchar y pensar bien… cómo será la visión de futuro de aquellos que nunca han recibido, ni reciben actualmente una alimentación adecuada. Recordé que muchas veces he juzgado a alguna gente por no querer salir adelante a pesar de que uno les quiere dar la mano y entonces dejé de juzgar.

Resulta que el domingo andaba de paseo por allí, por un centro comercial de mi linda Managua y vi que, el muchacho que cobra en los jueguitos donde montamos a los niños, estaba almorzando con una sopita, (que para no decir la marca sólo diré que viene en un tarrito de poroplast que te alcanza en la mano y trae tallarincitos pre cocidos, una bolita de petit pois, un grano de maíz, 5 mini partes de zanahoria y 3 chacalines). Y se me vino de golpe a la mente y a mi corazón la historia y las consecuencias de mi dieta. Me pregunté ¿Cuánto costaba una sopita de esas? Y como jamás las compro me dispuse al día siguiente a hacer mi formal investigación en una pulpería de Managua. Los resultados oficiales de la investigación son los siguientes:

Una de esas sopitas cuesta C$ 13.00 en la venta. Ojo: busqué la venta más popular

En la misma pulpería también compré 1 huevo (sí, sólo uno) a 3 pesos, más medio litro de leche, a 9 pesos y 1 bollo de pan a 1 peso. En total, en tres alimentos altamente nutritivos y llenos de fuentes de energía me gasté lo mismo que este muchacho se gastó en su almuerzo del domingo escaso de nutrientes y lleno de químicos. Y lo más divertido es que cuando estaba en la pulpería comprando me quedé un rato viendo como cada persona que llegaba, generalmente niños, gastaban más o menos C$ 30.00 en promedio, en cosas que no necesitaba para alimentarse. Entonces decidí no juzgarlos. Al fin y al cabo, a toda esa gente y a ese joven que estaba almorzando, no les quedaban en el cuerpo muchas energías para tomar mejores decisiones.

Luego recordé que en los talleres de finanzas personales que les doy a los empleados de mis empresas Clientes, en uno de los ejercicios numéricos ellos llegan a la conclusión que gastan aproximadamente el 30% de su salario en cosas que no necesitan. En estos talleres, los empleados han demostrado con números, que algunos de sus comportamientos más arraigados e innecesarios los hacen gastar aproximadamente C$35.00 diarios, lo cual representa al mes C$ 1,050.00. Por lo tanto, un trabajador que gana C$ 3,500.00 al mes, gastará el 30% de sus ingresos en chucherías para la cena y taxis por levantarse tarde.
    

Y ya para terminar les cuento que una vez comprada, me tuve que comer la sopita, era parte de la investigación… sólo que le eché el medio litro de leche y el huevo, y me la comí con el bollito de pan. Vieran qué rica que estaba… 

¿Y vos? ¿Cuántos de tus gastos van a cosas que no tenés presupuestadas y que no te le dan fuerzas y valor a tu vida?

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Hola estimados Clientes:

 

Quiero invitarles a todos a participar en esta valiosa experiencia formativa. Está dirigida para Coach y Consultores, sin embargo, todo líder, gerente, supervisor y personal de Desarrollo Humano de una empresa puede aplicarla internamente. Sean todos desde ya bienvenidos!

 

Les deseo una excelente semana!

LA TORRE DE BABEL

Siempre he dicho que La Biblia es el mejor libro de Administración de Empresas del mundo. Basta leerla y vas a encontrar lo que andás buscando.

Sólo fijate lo que dice en el libro del Génesis, Capítulo 11, Versículos del 5 al 7, cuando los humanos, hace más o menos 5 mil años, decidieron construir una torre (la de Babel), para llegar hasta el cielo. Y dice: «Pero el Señor bajó a ver la ciudad y la torre que los hombres estaban construyendo, y dijo: si esta es la primera obra que realizan, nada de lo que se propongan hacer les resultará imposible, mientras formen un solo pueblo y todos hablen la misma lengua. Bajemos entonces y una vez allí, confundamos su lengua para que ya no se entiendan unos a otros».

¿Qué te parece? Y esta es Palabra de Dios! No es palabra de la Coralia Guerra, ni de Peter F. Drucker, ni de Stephen Covey, ni de Ram Charan, no, no, no. Esta es palabra de Dios. O sea, cierta aunque no nos guste. Tan cierta como los estados financieros de tu empresa.

Desde hace 5 mil años, ya se hablaba de trabajo en equipo y de los resultados que esto tiene en nuestras empresas: “podríamos llegar al cielo”. Pero algunas veces los empresarios no creemos que los negocios y Dios tengan mucho que ver. Recuerdo que cuando era empleada de una empresa, una vez me tocó reunir a los 43 gerentes de todas las áreas para un evento de planificación estratégica y me dio mucho gusto ver que ese día todos hablaron el mismo idioma, todos se divirtieron, la pasaron bien, hablaron de un futuro exitoso y por primera vez en la historia de esa empresa no hubo discusiones, ni reproches, ni pleitos. Me sentí tan contenta que al final de esa sesión, les pedí a todos que se tomaran de la mano y que hiciéramos una oración al Señor para agradecer por un día tan bonito. Pude ver en sus caras que a todos les gustó hacer eso. Sin embargo, al finalizar la oración, el gerente general se me acercó y me dijo que no volviera a hacer eso, que nada tenía que estar haciendo Dios allí. Hace varios años que los resultados en esa empresa no van muy bien, y no es porque Dios te castigue si no estás con él. Es porque si querés emprender una obra sin Dios, posiblemente lo logrés y tengás éxito, pero cuando Dios mire que toda la gloria va para vos, y no para él, confundirá tu lengua para que no te entendás con otros y no llegués hasta el cielo, porque Dios es un Dios Celoso. Sólo él es Dios.

En el nuevo testamento también están los evangelios y las epístolas, estos libros son los mejores que hay sobre liderazgo. Sus tendencias han perdurado por más de 2 mil años y no pasan de moda. Sólo hay que imaginarse a Jesús como un Gerente General y a los apóstoles como sus gerentes de línea. Por ejemplo, imaginémonos a un Pedro como su Gerente de Operaciones, o a un Pablo como su Gerente de Ventas (buenísimo por cierto), o a un Judas como el sapo puñalero que nunca falta en una empresa. Y Si a Jesús lo crucificaron… ¿qué te hace pensar que a vos como gerente no te podrían hacer lo mismo?

Te invito a que encontrés en La Biblia toda respuesta que andás buscando para tu empresa. Allí también te dirán como incrementar tus ventas y como tener éxito en épocas de crisis. Y si encontrás versículos que te inspiren, o querés compartir con los lectores algún versículo que te haya dado resultado con algún problema empresarial, te ruego citarlos en los comentarios del BLOG para que otras personas se inspiren también.

¿RECUERDAN A BERNARDITO?

Mil gracias a todos:

Les quiero agradecer a todos los que visitaron el blog estos meses. Fueron 237 personas. Para ser la primera edición la cantidad de visitas fue mayor de la que esperaba y eso me invita a seguir con este compromiso hacia mis Clientes y Amigos. Ya tenemos una pantallita donde podés ver el número de visitantes del blog. Nuevamente mil gracias!

¿RECUERDAN A BERNARDITO?

Sí, ese mismo, Bernardito Madoff, ese gurú de las finanzas al que condenaron en junio del 2009 a 150 años de cárcel y a quien nadie se atrevía a cuestionar porque era Vaca Sagrada en esto de los dineros.

Bueno, pues acá en Nicaragua tenemos varios cientos de miles haciendo lo mismo. ¿Cuántos empleados en nuestras empresas no viven como Madoff? Sacan una tarjeta, la topan, luego sacan otra para pagar la primera, la topan también, luego sacan otra, y otra más… hasta que logran formar su propia pirámide financiera, la cual funciona siempre que haya nuevos interesados en inyectarles dinero a través de nuevas tarjetas o extrafinanciamientos. ¿Los bancos lo saben? ¿Los bancos saben que juegan con Bernarditos chiquitos? ¿O no conocen el mercado al cual le prestan? ¿Será eso Responsabilidad Social Empresarial?

Para vender necesitamos Clientes, esos Clientes para comprar necesitan dinero, y ese dinero ha venido funcionando desde hace algunos años como la pirámide de Madoff. Nosotros presupuestamos las ventas en base a estadísticas del comportamiento de esos Clientes en años anteriores, pero… ¿Serán reales nuestros presupuestos? En esta época del año en la que todos estamos presentando presupuestos recordemos que Madoff ya está en la cárcel.

Espero tus comentarios, reacciones y experiencias. No te perdás la publicación próxima.

Bienvenidos

Hola estimados visitantes:

Quiero darles la bienvenida a la primera edición de mi Blog. Semanalmente estaré publicando reflexiones sobre las experiencias recabadas de mi trabajo diario en las empresas de Nicaragua, tanto nacionales como multinacionales. Los invito a enriquecer esta experiencia enviando sus ideas y comentarios. Esta semana hablaremos de las finanzas personales de “los que tienen empleo”.

SIN TECHO

El Nica está acostumbrado a vivir en casa propia. Así crecimos, siempre, aunque fuera chiquita, muy chiquita, chiquititita… era nuestra y no teníamos temor de perderla más que por un terremoto o algo así. Sin embargo hoy la cosa no se pinta igual. Y no es por falta de empleo o por falta de espacio, como en Japón por ejemplo, que no hay espacio ni para vivir ni para morir, porque hasta los cementerios son apretados. No. Hoy la cosa no tiene que ver con el empleo ni con en espacio, sino con el comportamiento.


Cada semana voy a las empresas nicaragüenses a dar talleres a los empleados. La mayoría de estos talleres son sobre cómo administrar las finanzas personales y cómo salir de las deudas. Inicio el taller haciendo algunas preguntas como ¿Cuántos de ustedes quieren vivir en una casa propia y no la tienen? Levantan la mano siempre más del 80% de ellos. Luego les pido que levanten la mano los que NO tienen tarjetas de crédito, y sólo el 5% dice que no tiene tarjetas de crédito. Luego les pregunto ¿pagás tarjetas y no podés pagar tu casa? ¿Cuáles son los intereses de tu tarjeta? ¿Cuánto pagarías de intereses al año por tu casa?


Así es, antes nuestros padres tenían más hijos, muchas mamás no trabajaban y, aún así podían pagar sus casas porque sus comportamientos de gastos eran diferentes, los hermanos heredábamos la ropa de los mayores, sólo había un televisor en la casa, cuando salíamos a pasear preparábamos la comida en la casa entre todos los hermanos y nuestra mama, y luego la llevábamos hasta donde era el paseo. El papá hasta mantenían a otra… bueno, la cosa es que la vida era dura, como ahora, pero era más simple la manera de vivirla.


Una de las historias más sorprendentes fue la que me contó una de las participantes de un taller. Ella me decía que sus papás le celebraron sus 15 años a lo grande, a lo demasiado grande. Fue la fiesta más comentada de todo el año. Y la lógica de sus padres fue que sólo era una vez en la vida y que “su muchachita” se lo merecía. Resulta que no fue sólo una vez en la vida. Esta mujer me dice que cada mes se arrepiente de su fiesta de 15 años, porque para celebrársela como ella quería su papá vendió un terreno pegado a su casa y ahora ella no tiene donde vivir y tiene que andar alquilando.


Si bien es cierto que el mundo cambia y que hay que irse adaptando, no todos los cambios que te vienen son buenos. El que sobreviva a este mundo es el que escogerá bien en cuáles cambios engancharse.


Espero tus comentarios, reacciones y experiencias. Te invito a responder la pequeña encuesta que está a la izquierda. No te perdás la publicación de la próxima semana.